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8月6日，東明縣陸圈鎮(zhèn)耿黃宋村村民耿勝林來到鎮(zhèn)便民服務中心，查詢自己和家人的低保補助、殘疾人補助和孩子的救助金發(fā)放情況。他拿出了自己的“便民綠卡”遞給了工作人員董春峰，按照我市創(chuàng)立的“低收入人口優(yōu)先服務機制”，董春峰問清楚他的需求后，便直接引領他到“綠色通道”窗口辦理。

耿勝林先后報出一家三口的名字，工作人員逐個為他提供出了各自的發(fā)放金額和日期。看到各項補助較去年又有所增長，他高興地說：“只要拿出‘便民綠卡’、身份證或者報出名字，出門辦事、取款時都會有人全程協(xié)助辦理，非常方便。”

關(guān)愛一程  優(yōu)先一步

市民政局社會救助科科長李琳告訴記者，隨著信息化時代的發(fā)展，窗口服務日漸高效規(guī)范，但低保、特困人員、低保邊緣人口等低收入人口受行動能力、文化水平制約，獲取幫救政策信息渠道少，事項申請辦理能力差，辦理窗口業(yè)務較普通群眾難度更高；多次往返申辦、重復咨詢也會導致交通成本增加、勞動時間被過多擠占、老弱病殘群體遇到意外的風險提高等問題。類似情境不僅打擊低收入人口主動尋求幫扶的積極性，也會對其融入社會、獲得平等發(fā)展機會產(chǎn)生不利影響。

針對以上情況，2022年，市民政局創(chuàng)立了“低收入人口優(yōu)先服務機制”。在公共辦事場所開通“花城綠波帶”便民服務通道，并持續(xù)改革完善這一機制，凝聚救助幫扶工作合力，暢通困難群眾政策獲取及辦事渠道，提升社會救助工作質(zhì)效，更好適應困難群眾多元化救助需求，助力兜住、兜牢、兜好民生保障底線。

擴面提質(zhì)  多措并舉

為了讓低收入人口群體享受更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務服務，獲取更多救助幫扶信息，市民政局為優(yōu)先服務機制設計“花城綠波帶”標識，建立多維身份識別體系統(tǒng)，制定了統(tǒng)一協(xié)辦服務流程，針對需求對服務人員進行業(yè)務培訓。同時，市民政局系統(tǒng)梳理民政、教育、醫(yī)保、住建、衛(wèi)健、殘聯(lián)等6個部門的21項常用幫扶政策，詳細列明各項政策的申請條件、提供手續(xù)、受理部門、辦理方式、幫扶內(nèi)容、發(fā)放標準等，并附有對應咨詢電話，精準傳導黨委、政府幫扶政策。并印制“花城綠波帶”救助政策宣傳冊，通過鎮(zhèn)、村發(fā)放到每名低收入人口手中。

低收入人員如果去政務大廳咨詢救助事宜，按照統(tǒng)一協(xié)辦服務流程，完成身份識別后，接待人員詢問確認所辦事項，會分配協(xié)辦員指導低收入人口開展業(yè)務辦理，全程跟蹤負責，實時反饋進度，主動講解政策，有效提高困難群眾政策知曉度及業(yè)務辦理便捷度。

兜底保障  惠及萬家

據(jù)了解，今年以來，市民政局立足鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，以提升救助工作質(zhì)效為核心，以困難群眾需求為導向，多措并舉、穩(wěn)步推進低收入人口優(yōu)先服務機制改革攻堅工作。

截至目前，低收入人口優(yōu)先服務機制已覆蓋全市22個部門業(yè)務、460多個服務場所，惠及低收入人口27萬余人。各級各部門、辦事場所累計制作發(fā)放便民服務卡17.12萬張，提供優(yōu)先服務6.84萬人次；發(fā)放導引手冊近20萬份，完成政策解讀4.35萬次，提供轉(zhuǎn)介服務2000余次；培訓協(xié)理員1287人次，協(xié)助辦理3.67萬人次；接受滿意度評價9.27萬次，服務滿意率達99%，有效延展低收入人口幫扶寬度，助力織密織牢困難群眾兜底保障網(wǎng)絡，切實提升群眾幸福感及滿意度。

記者 馬琳